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耐心服务零距离 供水窗口暖民心
发布时间：
2026-08-04
来源：
自水价调整政策实施以来，城区用户水费咨询及业务办理量明显上升。其中老年群体占比较大，他们普遍不熟悉线上操作相关流程。对此，清源供水公司工作人员坚持“以人为本、服务优先”的工作原则，用通俗易懂的语言逐条讲解水价调整幅度、阶梯计费规则及缴费标准，确保老年用户听得懂、记得住。
针对多数老人不擅长手机缴费、往返窗口不便等问题，工作人员现场手把手指导微信缴费操作，并整理打印简易操作流程纸质清单，作为专属“便民备忘录”供用户留存。这一系列精细化举措，既解决了老年用户“看不懂、不会办、跑腿多”的实际困难，也有效减少了重复咨询，提升了窗口办事效率。截至7月底，行政大厅供水窗口累计办理用户咨询100余件，供水服务赢得年老用户的一致好评。
下一步，集团公司将持续立足供水民生服务，聚焦群众急难愁盼，不断优化窗口服务模式，细化便民举措，以更贴心、更高效、更暖心的服务回应群众期待，切实提升县城区居民的用水获得感、幸福感和满意度。
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